valhaLe churn se concentre sur la première semaine
Jul 2, 20261 min read
Au deuxième trimestre, le churn self-service atteint 5,8 % par mois contre 1,6 % pour les clients accompagnés. Six comptes sur dix qui partent n’ont pas terminé leur première semaine.
Churn mensuel
5,8 %
Comptes sans activation
62 %
Revenu récupérable
14 000 $
Évolution du churn par cohorte
Les deux cohortes divergent à partir de mars ; le churn des clients accompagnés reste proche de 1,6 %.
Churn mensuel par cohorte
Taux mensuel, en %
View source data
| month | Self-service | Accompagnés |
|---|---|---|
| Jan | 5.1 | 1.8 |
| Fév | 5.4 | 1.6 |
| Mar | 5.9 | 1.9 |
| Avr | 6.2 | 1.5 |
| Mai | 5.8 | 1.7 |
| Juin | 6 | 1.4 |
La décision
Prioriser la clarté du parcours d’activation pendant les six prochaines semaines, puis mesurer la publication d’un premier résultat.
Prochaines étapes
- Réduire les étapes avant la première publication.
- Relancer les comptes bloqués au deuxième et au cinquième jour.
- Comparer les cohortes à la fin du trimestre.